Recht & Support

Support

Bestellungen, Versand und Belege

Der Key ist ab 19. November 2026 erhältlich. Geliefert wird innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post in 2–4 Werktagen. Bis dahin kann nichts bestellt werden, und es wird keine Zahlung eingezogen. Die Shop-Seite zeigt den Preis und dass der Versand innerhalb Österreichs inklusive ist; die vollständigen Bestellbedingungen stehen im Checkout. Schreibst du später wegen einer Bestellung, verwende die E-Mail-Adresse der Bestellung und nenne die Bestellnummer, aber sende niemals Kartendaten.

Mein Key wird nicht erkannt

Verwende ein kompatibles physisches iPhone und einen offiziellen FocusLatch Key. Die App akzeptiert nur Keys mit gültiger FocusLatch-Signatur. Halte die obere iPhone-Kante an den Key und beide still, bis iOS den Scan beendet. Falls es weiterhin scheitert, sende Datum, lokale Uhrzeit, App-Version/Build, iPhone-Modell, iOS-Version und vollständigen nicht geheimen Fehlertext. Sende keine rohen Key-Daten, privaten Signaturschlüssel, Passwörter oder Invite-Tokens.

Apps werden nicht blockiert

Prüfe Bildschirmzeit-Zugriff, mindestens eine Auswahl in der aktiven App-Liste und einen mit deinem Account verbundenen Key. Starte die Session, indem du in der App den Ring gedrückt hältst („Zum Sperren halten“), oder automatisch durch einen aktivierten Zeitplan. Ein Key-Scan startet niemals eine Session; er dient nur zum Entsperren.

Ich habe meinen Focus Key verloren

Unter „No key with you?“ auf dem Latch-Screen oder Einstellungen → Emergency unlocks siehst du deine verbleibenden Notfall-Entsperrungen. Jeder Account hat insgesamt fünf. Für jede löst du fünf Rechenaufgaben in einem Durchgang; dafür musst du angemeldet und online sein. Der Key-Scan bleibt der normale Entsperrweg. Einen weiteren Key verbindest du unter Einstellungen → Add a key. Sind alle fünf verbraucht oder klappt etwas nicht, kontaktiere den Support. Sende kein Passwort und keine rohen Key-Daten.

Ich möchte während des Fokus ändern, was blockiert wird

Während der Fokus läuft, kannst du Apps, Kategorien und Websites hinzufügen, aber nicht entfernen. Nach dem Entsperren mit deinem Key kannst du sie wieder entfernen.

Verbraucht FocusLatch viel Akku?

Der Schutzschild wird von iOS durchgesetzt. FocusLatch verwendet außerdem normale Systemarbeit für Zeitpläne, aktivierte Mitteilungen und Synchronisierung. Ein Versprechen von null Hintergrundarbeit oder null Akkuwirkung wäre daher ungenau. Bei auffälliger Nutzung sende Modell, iOS-Version, Build, aktivierte Funktionen und einen iOS-Akku-Screenshot ohne fremde private Daten.

Privatsphäre, Blockieren und Meldungen bei Friends

Friends-Freigaben sind anfangs aus. Die erste Bestätigung kann „Sessions teilen“ und die League gemeinsam einschalten; danach änderst du beides unter Einstellungen → Privacy getrennt. „Sessions teilen“ umfasst Live-Fokus, App-Listen-Namen und geteilte Highlights. Ausgewählte Apps, Bildschirmzeit-Daten, private Notizen und Reflexionen bleiben privat. Mitteilungen sind eine eigene Entscheidung. Über das Menü des Profils, Profilfotos, Highlights oder Kommentars kannst du melden. Blockieren gilt auf allen Friends-Flächen; gemeldete Medien können während der Prüfung ausgeblendet werden.

Meldungen zu Drohungen, sexueller Ausbeutung von Kindern und unmittelbarer Gefahr werden zuerst bearbeitet. Während der Beta gibt es keine garantierte Antwortzeit. Lies die Community-Richtlinien und Melden, Maßnahmen und Einspruch. Dort steht, welche Angaben eine präzise Meldung braucht, welche Eingangsbestätigung/Begründung du erwarten kannst und wie du Einspruch einlegst.

Mein Konto oder geteilte Fokusdaten löschen

Wenn du nur freigegebene Fokusdaten löschen möchtest, öffne Einstellungen → Privacy → Safety and shared data → Geteilte Fokusdaten löschen. Das gesamte Konto löschst du unter Einstellungen → Account and backup → Account löschen. Das Löschen der App allein löscht nicht das Serverkonto. Die Kontolöschung entfernt die Key-Eigentumszuordnung, nicht das accountunabhängige Herstellungs-/Sicherheitsledger des physischen Keys.

Produktsicherheitsproblem

Verwende einen Key nicht weiter, wenn er gesprungen oder beschädigt ist, scharfe Kanten oder lose Teile hat oder anderweitig riskant wirkt. Öffne ihn nicht; der Key ist kein Spielzeug. Sende die Seriennummer (am Boden des Keys, falls vorhanden), Bezugsquelle, Datum/Land des Vorfalls, Fotos und eine sachliche Beschreibung. Entsorge ihn nicht, bevor der Support sichere Anweisungen gibt. Siehe Produktsicherheit.

Barrierefreiheits-Support

Bei Barrieren mit VoiceOver, Dynamic Type, Tastatur, Kontrast, Bewegung, Verständlichkeit oder späterem Checkout nenne Bildschirm, Hilfstechnologie, Gerät/Browser und die gewünschte Aktion. Siehe Erklärung zur Barrierefreiheit.